Guía para Medir la Satisfacción de los Clientes
Esta guía pretende servir como un instrumento práctico para la medición
directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización,
independientemente de su tamaño, de su sector o de la naturaleza de sus
actividades, productos y servicios. Como se puede comprobar, no aspira a
convertirse en un tratado teórico sino todo lo contrario; se ha
intentado conseguir un manual eminentemente práctico, de forma que
aquellas organizaciones interesadas puedan adquirirlos conocimientos
básicos para poder aplicar, de manera fundamentada, un método que les
permita medir la satisfacción de sus clientes. Se trata, por tanto, de una
primera aproximación a este área de conocimiento, de modo que cualquier
organización, a través de esta guía, pueda desarrollar un
procedimiento sencillo y, al mismo tiempo, teóricamente justificado
de forma clara.
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